答：这是一个非常重要的认识问题。必须明确：电话咨询服务不能替代面对面的专业心理评估和治疗，其核心作用在于“评估前的评估”和“治疗前的引导”。它主要解决的是信息不对称、资源错配和紧急风险识别问题，而非治疗问题本身。正确理解广东六一儿童医院电话咨询的服务范围，有助于家长建立合理预期，并最大化地利用这一资源。

 

　　广东六一儿童医院电话服务范围一：紧急心理危机的识别与干预指导

 

　　这是电话服务最重要、最优先的功能。如果孩子出现明确的自伤自杀言语或行为、严重的冲动攻击风险、或因精神心理问题导致无法进食饮水等紧急情况，电话那头的工作人员能立即进行风险评估，并提供最直接、最明确的行动指令：例如，指导家长立即带孩子前往最近的综合医院急诊科，或告知本院可能的紧急接诊流程。这在关键时刻能挽救生命。

 

　　广东六一儿童医院电话服务范围二：一般性心理困扰的初步分诊与就医建议

 

　　对于大多数非紧急的、发展性的心理困扰，如常见的情绪问题（焦虑、抑郁）、行为问题（对立违抗、网络过度使用）、学习困难、社交障碍、应激反应等，电话咨询能帮助家长进行初步梳理。工作人员通过询问，可以帮助判断问题可能属于哪个范畴（如情绪障碍、行为问题、发育问题），从而推荐家长预约相应的门诊（如儿童心理科、发育行为科、学习障碍门诊等），避免挂错号、走弯路。

 

　　广东六一儿童医院电话服务范围三：提供通用的心理教育信息与支持资源

 

　　电话还可以作为心理教育的信息窗口。工作人员可以告知家长医院提供哪些服务（如个体咨询、家庭治疗、团体治疗、家长课堂等），解释基本的就诊流程和注意事项，有时也能提供一些科普性的应对思路（例如，对于焦虑的孩子，可以尝试深呼吸放松法）。此外，还可以告知一些可靠的外部支持资源信息，如相关的公益热线、科普文章平台等。

 

　　服务范围总结：明确边界，善用桥梁，迈向深度干预

 

　　总而言之，应将广东六一儿童医院的电话咨询服务视为一座连接家庭困境与专业帮助的“桥梁”和“导航仪”。它的主要价值在于：危机时的“生命线”、迷茫时的“指南针”、以及信息获取的“服务窗”。家长不应期望通过一通电话就解决复杂的心理问题，但完全可以期待通过它获得清晰、专业的下一步行动指南。这正是它最重要、最实际的服务范围。同样，广州其他公立医院的心理热线也遵循类似的服务原则，旨在为市民提供高效、精准的初级心理支持与转介服务。